上篇
“我敢說，國(guó)內(nèi)化妝品的原料、配方、工藝一點(diǎn)也不輸外國(guó)產(chǎn)品，但我們對(duì)消費(fèi)者的研究和關(guān)注絕對(duì)是不夠的，而這是決定我們能否戰(zhàn)勝國(guó)際名品的關(guān)鍵。”
某天，一位不愿具名的工程師發(fā)表了這樣一段言論。如他所言，工程師們關(guān)心并精通原料、技術(shù)、工藝，但是對(duì)消費(fèi)者關(guān)心甚少，使用產(chǎn)品的人來自哪里，從事什么工作，有什么愛好，他們的消費(fèi)水平如何，生活的城市環(huán)境如何等等，國(guó)內(nèi)工程師們心中并沒有這樣的消費(fèi)者畫像。
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