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【聚聞】店員為掙業(yè)績大開罵戰(zhàn)，團隊管理該何去何從

聚美麗中國思敏· 2015/7/2 15:11:46

造就全球個人護理連鎖店老大，屈臣氏獨占鰲頭千店成功的密碼一定很多，而出色的店內(nèi)服務(wù)一定是其中的重中之重。出色細致的服務(wù)體驗也是眾多終端店競相模仿的業(yè)內(nèi)標(biāo)榜。但是昨晚在一個屈臣氏的店里卻出現(xiàn)了嚴重影響企業(yè)形象的一幕，讓小美也以此為例談?wù)劷K端團隊的提升與完善。…

這幾年間，隨著中國化妝品行業(yè)市場經(jīng)濟得到空前的膨脹發(fā)展，化妝品連鎖店成為一夜之間的熱議主題，也一直是眾多連鎖企業(yè)探索和研究的一條血路。其中，屈臣氏個人護理連鎖商店就是成功的例子，其成功的店鋪經(jīng)營管理之道，是值得眾多連鎖店乃至大小終端學(xué)習(xí)和借鑒的。而屈臣氏的店鋪管理精髓之一就是顧客服務(wù)。屈臣氏對員工的服務(wù)要求一共有八個方面：1、微笑服務(wù); 2、面對顧客打招呼：歡迎光臨! 3、禮貌、自信; 4、打招呼時保持友善的眼神接觸; 5、禮貌遞籃;6、收銀員快速付款，換購?fù)扑]，排隊人數(shù)低于4個; 7、主題促銷介紹;8、歡送顧客。屈臣氏希望通過對員工的嚴格規(guī)范的培訓(xùn)能讓顧客進店后感到賓至如歸的舒適和輕松。