2016美麗互聯大會暨聚美麗社群嘉年華·美麗零售分論壇——“心零售”于今天在廣州保利世貿會議中心正式舉行。此次分論壇圍繞零售=社群+產品+服務的零售公式來設定內容，演講內容皆由社群粉絲眾籌所得，由智慧美妝店社群進行邀約，因此還特設粉絲推薦流程，讓社群粉絲將貫穿全場。零售社群的粉絲們究竟為我們帶來怎樣的“心世界”?

福建愛美林鳳平帶來演講《為什么絕大多數門店的服務收效甚微》。

以下為演講實錄。

我們一直在思考怎么樣做好互聯網，但是我想問大家我們線下長板在哪里?服務體驗!很多的店家想補短板，但是卻沒有考慮過我們的長板?我個人覺得要先把我們實體店長板發揮到最大化，這個比先補短板更有效。

我2012年親自接管愛美，我一直強調服務好我們的消費者，到店給她免費修眉、化妝，盤發，教小技巧等等。但到店是我覺得還是不對、無法落地。我們曾做過一個調查，不管是70后，80后，90后，進店最怕的就是被店員強推。

另外，有一次我巡店，一個員工無奈地說：我服務了半個小時，消費者卻什么都不買，我如果做只做銷售，還能賺一點錢，如果先做服務，客人如果都不買，我都沒收入了，你給我們又有定量、大單獎，貼花獎，我恨不得讓他們把打的的錢都掏出來。之后，我對這件事情讓我非常糾結，也積極和團隊想方法。

最后，我下定決心，戒掉廠家下店頭促銷活動、廠家下店貼柜、人員大單獎、貼花獎、定量等，只保留廠家給我們產品培訓。其他人員專業我們自己培訓解決。

做任何的行業一定有一個初心，我們消費者內心最深層次的需求是什么?是皮膚得到改善，是更年輕漂亮!所以我要搞定我的初心。我把初心思考清楚以后，我就做定位，首先我們服務和體驗，我們要做到最好。我們產品的性價比要非常高，我們彩妝要最專業，因為彩妝對人的各項專業要求很高，還有彩妝的庫存管理是非常關鍵的，一不小心就是虧本生意。所以我們要把自己的定位定清楚。

怎么樣讓我們的員工能夠靜下來做服務?我們以前可能給大單獎，給貼花。后來我們把人員結構分析了一下做了改進，原來的工資結構：底薪占三成，提成占七成，但是這樣團隊根本不能靜心來做!

您還未登錄，請微信掃描下方二維碼登錄后查看全部內容

本文版權歸“聚美麗”所有
投稿、轉載、合作等事宜請聯系：news@jumeili.cn
未經許可轉載此文，聚美麗保留追究相應責任的權利