2016美麗互聯大會暨聚美麗社群嘉年華·美麗零售分論壇——“心零售”于今天在廣州保利世貿會議中心正式舉行。此次分論壇圍繞零售=社群+產品+服務的零售公式來設定內容，演講內容皆由社群粉絲眾籌所得，由智慧美妝店社群進行邀約，因此還特設粉絲推薦流程，讓社群粉絲將貫穿全場。零售社群的粉絲們究竟為我們帶來怎樣的“心世界”?

很快聯合創始人宋暢帶來主題為《新媒體時代下的美業運營密碼》的演講。

以下為演講實錄。

大家好，我叫宋暢。在互聯網行業已經做了將近13年，今天來見到這么多的美業大咖，美店的小主們也是很激動。在座的各位無論是70后，還是80后，我們都要讓自己看起來像90后，因為這樣才能讓我們接受新的事物。

最初的時候出版社賣書，但是不知道書賣給誰，后來《羅輯思維》出現，每天發幾十秒的語音賣書，一分折扣不打，他能追蹤他的所有用戶，他們大概買什么樣的書，大概一個月買幾次，除了買的書以外，他們還看關聯性是什么，比如他們還看畫，還給他推薦感興趣的內容。新媒體是追蹤到用戶行為，這樣更緊密，互動性更強，下單性更大。

我今天主題的是——新媒體時代下的美業運營密碼。我在騰訊的時候有一個很好的模式解釋運營，運營其實就是拉新的用戶，打造爆品。你仔細看一下淘寶店，每個店都有一款爆品，爆品是什么?我虧本都要拉新的用戶，拉新通過爆品是很好的方式。

第二，留住，讓這個用戶變成老用戶，我讓他更黏住我這個店，黏性更強，來店面的頻次更高，或者打開看完還愿意分享，無論是門店還是公眾號都有一定的依賴性。

第三點，他人來了，對你的東西感興趣，付費是最關鍵的，一定對你店的產品也好，功能也好，不斷地在你這里買東西，比如你的店面陳列，商城里面商城排列，或者是不是定期搞一些活動，才能刺激他更好地付費。

第四，難免會有一些用戶流失，也是我們最不愿意看到的，但是流失率控制在一定的范圍，就是對運營KPI最好的考核。

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