6月2日，支持“港獨”的香港女藝人何韻詩在Facebook主頁發布了一個與蘭蔻合作的音樂會邀請，本來是在香港的活動也沒啥，4號《環球時報》發博，致此事迅速發酵，蘭蔻和父王歐萊雅集團一下成眾矢之的(誰讓你家大業大)。滿腹民族情懷的大陸人民怒了，當天蘭蔻就在其官博上發布簡體中文版聲明，稱何韻詩并非其官方代言人。你一國際品牌只發簡體版，是逗大陸網友么，所以再度引發不滿。5號，蘭蔻先在Facebook上發布英文版和繁體中文版聲明，下午發繁體聲明，稱決定取消原定與何韻詩合作的活動。瞬覺蘭蔻公關簡直天真得可愛（大寫的可憐沒人愛），接著，香港網民揭竿而起。8號蘭蔻宣布在香港閉店一天，歐萊雅其他愛子也紛紛歇業。甚至其股東雀巢集團、wuli首富李嘉誠家族都被拖下水（不明白的問度娘），遭受口誅筆伐。這大熱天聲勢浩大地滾了個雪球，蘭蔻公關難辭其咎，估計歐萊雅也被已懵逼的愛子蠢哭，200多億軟民幣人間蒸發。
這次挑何韻詩，肯定是蘭蔻香港團隊選的，他們跟蘭蔻大陸團隊是兩條report line，所以是香港蘭蔻的決定引起了這次風波，蘭蔻大陸團隊躺槍。其實歐萊雅集團不太擅長處理此類公關危機，尤其是跟政治相關。一般這樣的危機公關，如果是產品出了問題，就坦白一點，面對問題；但是政治風波，確實很難處理。這個事件里有政治因素，其實是非常難把握的。從我的觀察來看，品牌這么做本身就是政治敏感度差了一些，或者說至少對于大陸民眾的態度有一定的誤判。泛泛講，國際大品牌與藝人合作，都會對個人生活品德和政治立場做背調，會篩除不合適的人，對中國而言，藏獨、疆獨、臺獨、港獨之類的，都會排出;對大陸政治體制有意見還好，但嚴重對立的，也會排除。國際上通行的比方說對「種族歧視」等比較敏感，中國有自己的「特殊情況」，國外大牌有時會疏忽，特別是權力集中在海外，而非中國本地時，極易出現這種現象。這一現象恰恰說明了，不明真相的圍觀群眾正在以吃瓜的姿態調侃著這對中國化妝品市場上的CP。盡管在言語上你仍舊能夠感覺到某種愛憎分明的意味，但這并不能說明中國網友變得比以往更加暴力，反而說明與以往相比他們對政治事件少了一些嚴肅認真。樂于調侃和健忘，這兩大基本屬性決定了中國網友的暴力更多只是一種想象的存在。適時地以一種“好玩”的態度與網友對話，對于處在這樣風口浪尖上的品牌來說，或許可以博得更多好感，圈到更多真愛粉。在危機處理過程中最要不得的態度是：推諉搪塞、模棱兩可、裝模作樣、 對抗、 訴訟。蘭蔻的三度聲明中，皆被認為是在推卸責任，給外界一種極其明顯的逃避態度，這在應對輿情時，是萬萬不可采取的。在應對輿情時，撇清關系的做法不可取，承認事實，往往比模棱兩可的態度更能讓網民感受到誠意，也更能有效平息眾怒，抑制輿情擴大。正因為蘭蔻是一個國際品牌，其所屬的歐萊雅集團需要考慮的不僅僅是處理此次危機可能帶來的中國市場的損失，更需要顧及到歐萊雅集團原有的價值觀以及其在全球市場的一貫姿態。所以，才會有今天歐萊雅公關的磨磨唧唧和一本正經。真正讓歐萊雅陷入尷尬的并不僅僅是“豬隊友”，還有它的“原始配置”。這個先天的“缺陷”常常讓國際品牌在中國“懵圈”，也就是我們通常說的“不了解中國市場”。在“歐萊雅”們和“小米”們中間其實只差了三個字——真愛粉。所以不僅僅是新品牌、小品牌，對于成熟的大品牌來說，從每一個消費者做起，培養屬于品牌自己的真愛粉同樣非常重要。因為未來，無論是品牌的生存發展還是危機公關，最終依賴的都將是那些忠心耿耿的真愛粉們，而不是危急時刻才來堵槍眼的公關們。對外國公司而言，香港與內地的市場現在是一個“雷區”;兩地民眾對立情緒高漲，外國公司在選擇代言人時必須在二者之間“走鋼絲”。但內地市場仍是決定因素，因此不少西方公司最終會選擇迎合內地消費者的需要。蘭蔻大陸的人反射弧過長，根本沒反應過來發生了什么，加上一開始并沒想到這事情影響會這么大，畢竟占中熱度并沒在最火熱的敏感時期。選政治立場明確的藝人需要一定勇氣，否則在社交媒體這樣暴躁的時代，肯定會有風險。這件事情有一些小題大做了，因為香港區域性的音樂活動，其實主要照顧的還是香港市場，只是因為social media的發達，變成了這種情況。這幾年中國很明顯的一個趨勢是網絡暴民，民族主義，只要和這個搭邊，就很危險。這次事件還有因為《環球時報》做了報道，增大了這件事情的影響力，這樣的報道也符合當下大陸人的心理，這是所有企業一定要注意的，中國人現在的民族主義情緒很強，一定要認真對待。企業面對公關危機，快速反應能把事件危害降到最低，但如何回應也很關鍵。蘭蔻先發中文聲明，再發繁體和英文版，如此有針對性的回應顯然考慮得不夠全面。第一時間回應固然重要，但在回應時需“全面考慮”網民的感受，不可顧此失彼。此一番烏龍告訴這些國際大鱷們，盡管以往中國的政治事件一般只與政府有關，但隨著社交媒體的普及和網民數量的增加，民意也正在成為另一條不可觸碰的“政治紅線”。一旦匿名，看法迷之精彩，這敢情也有政治方面因素？轉回此次蘭蔻公關慘案，其父歐萊雅教導無方，這即便是啞巴虧也得咽下。況且若事前評估，規避風險，歐萊雅能整出這么大“玷污智商”的事兒？老編和小位說，歐萊雅品牌剛進大陸時，這價格簡直了，開架的拿專柜當神供著賣。如果當初多一點真誠，少一點套路，也不用像現在這樣“毫無友誼的小船可翻”。不過2015年中國超越法國成為歐萊雅集團僅次于美國的全球第二大“衣食父母”，歐萊雅方也一直宣稱要重視中國市場。那拜托走點心研究下我們可愛的中國網民and中國消費者木。這父親節歐萊雅注定過得心力交瘁惆悵無比，若無力回天，時間是最好的祛疤霜。代替越描越黑，等待事件被熱衷調侃的人類們淡忘才是上上之策。
啊喂，品牌們可別當看戲的，畢竟人家品質過關尚能爬起再戰，此次炮轟一大原因便是，誰讓蘭蔻是個real大品牌呢？歐萊雅集團正在用血的教訓告訴你們，品質重要，但是人心呢？消費者其實并不難搞，走心才最重要。看似這次鬧騰事件錯在智商捉急的蘭蔻公關，但也正是這次踩地雷，才讓眾人發現堂堂歐萊雅集團，在中國的群眾基礎令人詫異的薄弱，大寫的“我用你的東西，但我不愛你”。所以，請談一場不貌合神離的戀愛，如何獲得消費者的真愛也是品牌該思索的一大戰略性問題。
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