電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)勢(shì)不可擋地?cái)U(kuò)大，意味著吸引顧客進(jìn)店和說服他們買東西正變得越來越困難。實(shí)體店零售正在經(jīng)歷身份認(rèn)證危機(jī)，這比經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)零售的影響更為可怕。
面對(duì)電子化浪潮，零售企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何保持顧客對(duì)零售商的忠誠(chéng)。人們被各種各樣的信息所武裝，因此，零售商面臨的挑戰(zhàn)不光光是關(guān)于所出售的產(chǎn)品，更是關(guān)于如何一切以用戶為核心，為他們提供最極致的服務(wù)體驗(yàn)、提供最新的美容趨勢(shì)和技巧，作為顧客可資利用的一種資源。
顛覆傳統(tǒng)，屈臣氏首推“潮流電商體驗(yàn)區(qū)”
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