造就全球個人護理連鎖店老大，屈臣氏獨占鰲頭千店成功的密碼一定很多，而出色的店內服務一定是其中的重中之重。出色細致的服務體驗也是眾多終端店競相模仿的業內標榜。但是昨晚在一個屈臣氏的店里卻出現了嚴重影響企業形象的一幕，讓小美也以此為例談談終端團隊的提升與完善。…
這幾年間，隨著中國化妝品行業市場經濟得到空前的膨脹發展，化妝品連鎖店成為一夜之間的熱議主題，也一直是眾多連鎖企業探索和研究的一條血路。其中，屈臣氏個人護理連鎖商店就是成功的例子，其成功的店鋪經營管理之道，是值得眾多連鎖店乃至大小終端學習和借鑒的。而屈臣氏的店鋪管理精髓之一就是顧客服務。屈臣氏對員工的服務要求一共有八個方面：1、微笑服務; 2、面對顧客打招呼：歡迎光臨! 3、禮貌、自信; 4、打招呼時保持友善的眼神接觸; 5、禮貌遞籃;6、收銀員快速付款，換購推薦，排隊人數低于4個; 7、主題促銷介紹;8、歡送顧客。屈臣氏希望通過對員工的嚴格規范的培訓能讓顧客進店后感到賓至如歸的舒適和輕松。
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